Perguntas Frequentes

O café da manhã é servido diariamente das 6:00 horas às 10:30 horas no térreo.

O check-in poderá ser efetuado a partir das 14:00 horas da data de entrada.

O check-out deverá ser efetuado até o meio-dia da data de saída.

Lembramos que a recepção do hotel funciona 24 horas.

Possuímos estacionamento com manobrista com capacidade para veículos de passeio, motos, caminhonetes e SUV’s.

Efetuando a sua reserva diretamente com o hotel no balcão, por telefone, por e-mail, por WhatsApp ou através da nossa página de reservas (bit.ly/castelar-reservas) cada diária dá direito a 1 vaga de estacionamento grátis por apartamento.

Não são elegíveis para esta cortesia:

1) veículos que não se enquadrem nas categorias acima descritas;

2) veículos cuja altura total seja superior a 2,05 metros. Nesse caso iremos indicar estacionamentos de terceiros.

Obs: nosso estacionamento possui número limitado de vagas. Caso esse número seja excedido serão utilizadas vagas de estacionamentos de terceiros sem prejuízo das regras de gratuidade acima descritas.

Você poderá deixar a sua bagagem sob os nossos cuidados sem custo adicional caso chegue no hotel antes do horário de check-in.

Também poderemos manter a sua bagagem guardada sem custo adicional após você efetuar o seu check-out desde que a retirada da bagagem ocorra até as 23:00 horas da data de saída.

Sim. Disponibilizamos acesso à internet através de rede Wi-Fi nos apartamentos e nas áreas sociais do nosso estabelecimento.

O acesso é grátis para todos os hóspedes.

• Aeroporto de São Paulo / Campo de Marte (SAO): 3,4 km
• Aeroporto de São Paulo / Congonhas (CGH): 9,8 km
• Aeroporto Internacional de São Paulo / Guarulhos (GRU): 20,7 km
• Aeroporto Internacional de Viracopos / Campinas (VCP): 78 km

Sim. Seu pet (cão ou gato) de até 10 kg será super bem vindo ao Hotel Castelar!

O limite é de 1 pet por apartamento.

Ao efetuar a hospedagem com o seu animal de estimação deverão ser observados os pontos abaixo:

– assim como o seu pet irá desejar ter um ambiente tranquilo durante o período da sua hospedagem, o mesmo acontece com os demais hóspedes. Sendo assim, lembre-se de zelar para que o seu animal de estimação não produza barulhos que possam comprometer a tranquilidade dos outros hóspedes;

– seu pet não poderá frequentar as áreas do hotel destinadas à alimentação e as áreas de acesso restrito aos nossos colaboradores;

– a arrumação do apartamento deverá ser agendada com antecedência pelo hóspede, através do ramal 9, de modo que a arrumação diária seja efetuada em um momento em que o cão ou gato não esteja no quarto ou o hóspede esteja presente. Serviço de arrumação disponível das 07:00 AM às 02:45 PM;

– a limpeza de dejetos líquido ou sólidos é de inteira responsabilidade do hóspede sendo que não é permitido utilizar qualquer equipamento do hotel como toalhas, lençóis, cobertores, pratos, copos, etc.

– o hóspede deverá trazer os pertences do animal como, por exemplo, tapete higiênico, areia, mantas, potes de água e comida;

– evite deixar seu animal de estimação sozinho no apartamento por longos períodos;

– ao hospedar-se com seu pet o proprietário do animal declara que o mesmo está com as vacinas regulamentares em dia.

Por favor, não hesite em nos contatar caso deseje obter informações ou esclarecimentos adicionais.

Não possuímos apartamentos exclusivos para fumantes ou não fumantes.

Contudo, ao efetuar a limpeza de um apartamento que tenha sido ocupado por fumante nossa governança procede à aplicação de um desodorizador de ambiente de uso profissional que combate, principalmente, o cheiro de tabaco.

Em casos extremos utilizamos a higienização com um aparelho gerador de ozônio. Entre outras propriedades o ozônio é capaz de eliminar odores persistentes.

De acordo com a Lei Federal Brasileira 8.069/1990, os menores de 18 anos não podem fazer o check-in em hotéis, a menos que estejam devidamente autorizados ou acompanhados pelos pais ou um responsável oficial.

Art. 82. É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável.

Caso o menor esteja acompanhado por um adulto que não seja um dos pais, será necessário apresentar uma autorização por escrito para fazer o check-in no hotel. Esta autorização deverá estar reconhecida em cartório e assinada por ambos os pais.

Por favor, observe que todos os menores de 18 anos de idade também devem apresentar um documento de identidade válido com foto, que comprove a sua identidade e a de seus pais. Este documento deverá ser apresentado mesmo se o menor estiver acompanhado pelos pais.

De acordo com a lei número 15.449, o hotel irá manter uma cópia do documento de identidade do menor.